1、投訴與建議渠道

        投資者可以通過直銷和代銷機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺的意見簿，呼叫中心人工熱線，書信，電子郵件等不同的渠道對基金公司和銷售網(wǎng)點(diǎn)所提供的服務(wù)進(jìn)行投訴和建議。對于工作日期間受理的投訴，原則上是及時(shí)回復(fù)。對于非工作日提出的投訴，我們將在順延的工作日當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)！

2、投訴處理流程

        華寶基金接收到投訴請求時(shí)，會對相關(guān)信息進(jìn)行記錄，包括但不限于投訴時(shí)間、投訴者的基本情況、投訴對象、投訴內(nèi)容與訴求。 華寶基金在接到投訴者的投訴后會盡快核實(shí)情況，作出是否受理的決定，并在3個(gè)交易日內(nèi)聯(lián)系投訴者，請投訴者確保提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式并保持電話暢通。
        1、對于受理的投訴，華寶基金自收到投訴之日起20個(gè)交易日內(nèi)作出處理決定。對于情況復(fù)雜的投訴，華寶基金將延長處理期限（延長期限不超過20個(gè)交易日），并告知投訴者者延長期限及理由。
        2、對于不受理的投訴，華寶基金也將通知投訴者，并說明不予受理的理由。

        如果您發(fā)現(xiàn)我司員工展業(yè)行為存在違反《證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)及其工作人員廉潔從業(yè)規(guī)定》等相關(guān)廉潔從業(yè)規(guī)定情形的，請將相關(guān)情況發(fā)送到舉報(bào)郵箱：hbjjjw@fsfund.com，我司將予以逐一核實(shí)并嚴(yán)肅處理，并對舉報(bào)人信息予以嚴(yán)格保密。